{"id":4464,"date":"2026-02-19T14:30:33","date_gmt":"2026-02-19T13:30:33","guid":{"rendered":"https:\/\/omfb.dexanet.biz\/gestione-reclami\/"},"modified":"2026-03-04T11:10:42","modified_gmt":"2026-03-04T10:10:42","slug":"gestion-des-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.omfb.com\/fr\/gestion-des-reclamations\/","title":{"rendered":"Gestion des R\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\t\t
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Gestion des R\u00e9clamations<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Cher client, nous souhaitons vous informer des proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour le retour de mat\u00e9riel, afin d’optimiser les processus, d’\u00e9liminer les malentendus et d’acc\u00e9l\u00e9rer l’\u00e9mission \u00e9ventuelle de cr\u00e9dits, lorsque cela est demand\u00e9.<\/p>

1.<\/strong> Autorisation pr\u00e9alable : avant de proc\u00e9der au retour du mat\u00e9riel, il est n\u00e9cessaire d’obtenir l’accord et l’autorisation de notre soci\u00e9t\u00e9 en remplissant le formulaire de r\u00e9clamation Mod.95 A qui devra \u00eatre envoy\u00e9 par e-mail \u00e0 l’adresse claims@omfb.it<\/a> et \u00e0 celle du commercial de r\u00e9f\u00e9rence. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Une fois l’autorisation de retour re\u00e7ue, vous recevrez un num\u00e9ro de dossier RSC de la part du commercial r\u00e9f\u00e9rent ; ce num\u00e9ro de dossier doit \u00eatre utilis\u00e9 dans les communications par e-mail avec notre soci\u00e9t\u00e9 et indiqu\u00e9 sur les documents de retour (bon de retour). <\/p>

Veuillez ne pas envoyer de mat\u00e9riel sans notre accord pr\u00e9alable, sinon la soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de renvoyer ces envois \u00e0 l’exp\u00e9diteur, les frais \u00e9tant \u00e0 la charge du client.<\/p>

2. <\/strong>Conditions d’exp\u00e9dition : Le mat\u00e9riel doit \u00eatre retourn\u00e9 en port pay\u00e9. Indiquez sur le bon de retour le num\u00e9ro de dossier RSC communiqu\u00e9 par notre soci\u00e9t\u00e9. <\/p>

3. <\/strong>Informations sur le retour : afin de faciliter l’analyse et d’acc\u00e9l\u00e9rer la cl\u00f4ture du dossier, il est essentiel que le formulaire d’autorisation de retour Mod.95 A contienne le plus d’informations possible, notamment en ce qui concerne la tra\u00e7abilit\u00e9 du produit (marquage\/identification), les conditions d’utilisation, la description du probl\u00e8me constat\u00e9, etc. <\/p>

4. <\/strong>\u00c9tat du mat\u00e9riel : le produit non conforme, d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9, doit \u00eatre nettoy\u00e9 et lav\u00e9 correctement afin de permettre une inspection et une v\u00e9rification appropri\u00e9es. Le produit ne doit \u00eatre d\u00e9mont\u00e9 en aucune partie, sous peine d’annulation de la garantie. <\/p>

Le respect de ces directives simples mais cruciales contribuera \u00e0 rendre le processus de gestion des retours plus efficace et plus rapide, avec des avantages consid\u00e9rables en termes de d\u00e9lais de cl\u00f4ture des dossiers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cher client, nous souhaitons vous informer des proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour le retour de mat\u00e9riel, afin d’optimiser les processus, d’\u00e9liminer les malentendus et d’acc\u00e9l\u00e9rer l’\u00e9mission \u00e9ventuelle de cr\u00e9dits, lorsque cela est demand\u00e9. 1. Autorisation pr\u00e9alable : avant de proc\u00e9der au retour du mat\u00e9riel, il est n\u00e9cessaire d’obtenir l’accord et l’autorisation de notre soci\u00e9t\u00e9 en remplissant … Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4464","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nGestion des R\u00e9clamations - OMFB<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.omfb.com\/fr\/gestion-des-reclamations\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gestion des R\u00e9clamations - OMFB\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cher client, nous souhaitons vous informer des proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour le retour de mat\u00e9riel, afin d’optimiser les processus, d’\u00e9liminer les malentendus et d’acc\u00e9l\u00e9rer l’\u00e9mission \u00e9ventuelle de cr\u00e9dits, lorsque cela est demand\u00e9. 1. 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